FAQ Preguntas Frecuentes
1.- Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Si el artículo es personalizado el pedido se prepara en un máximo de 72 horas laborables, aunque en general la media de preparación no suele pasar las 48 horas laborables.
Una vez se entrega el paquete a la empresa de mensajería, ésta tiene el compromiso de entregarlo en 24-48 horas laborables aunque dependiendo de las zonas o de las fechas pueden retrasos.
El Rincón de Paz no se hace responsable de los retrasos producidos por la empresa de mensajería.
Si el artículo no es personalizado el proceso es el mismo pero mucho más rápido quedando el pedido preparado y entregado a la empresa de paquetería en 24 horas.
En periodo de Navidad, rebajas o Black Friday, debido a la fuerte actividad, el tiempo de preparación puede aumentar en tres o cuatro días (hábiles).
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío en pedidos menores de 50€ es de 4,99€ a España Peninular y 8€ a las Islas Baleares.
¿Se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
No, por el momento no hacemos envíos a ninguno de estos lugares.
¿Se hacen envíos a las Islas Baleares?
Sí, se hacen envíos a las Islas Baleares .
¿Puedo rastrear mi pedido?
Una vez el pedido se entrega a la empresa de transportes éste se comunica con los clientes vía mail indicando número envío y fecha estimada de entrega.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 50€.
2.- Pagos
¿Con qué métodos de pago puedo realizar un pedido?
Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida
Se puede realizar el pago con tarjeta, bizum o transferencia
Tarjeta: Desde nuestra web
Bizum: En caso de elegir este método de pago es necesario que hagáis el pago desde vuestra APP del banco indicando nombre y número de pedido.
Transferencia: Necesario indicar nombre y número de pedido (ES24 0182 1294 1702 0554 7058). Solo se empezará con la producción una vez recibido el dinero.
3.- Productos y Personalización
¿Es posible ver una vista previa del bolso antes de la personalización final?
Lamentablemente no tenemos disponible esa opción pero en cambio subimos fotos de personalizaciones reales de clientas tanto en la web como en redes sociales para que sirva de referencia y ejemplo.
¿Cómo puedo personalizar mi bolso?
Sencillo, solo tienes que elegir la/s inicial/es o nombre que quieres que bordemos y el color ( en el caso de que el color no aparezca en la web puedes preguntarnos por whatsapp), nosotros nos encargamos de realizar el bordado para que tu bolso sea ÚNICO.
Además tienes la opción de seguir personalizándolo con un asa étnica que combine con el bolso y el color del bordado (cualquier duda, estaré encantada de ayudarte por whatsapp).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez que haya sido personalizado?
Los artículos personalizados que se producen expresamente para un cliente no se pueden cambiar ni devolver.
¿Cómo debo cuidar mi bolso de piel?
Para cuidar y mimar un bolso de piel es suficiente dándole crema (Nivea, por ejemplo) para hidratarlo.
También es importante guardar el bolso con papel dentro y meterlo en una bolsa de tela para su correcto mantenimiento.
¿Qué materiales se utilizan en los bolsos?
Utilizamos materiales duraderos para que puedas usar tu bolso el mayor tiempo posible, además elegimos materiales como lonas, pieles o nailon que son resistentes y de gran durabilidad
4.- Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
La política de devoluciones y cambios está publicada en la web en el siguiente enlace https://elrincondepaz.com/policies/refund-policy y en ella se explica todo los pasos para hacer correctamente la devolución.
¿Se puede devolver un producto?
Sí, como norma general se puede realizar la devolución de un artículo.
¿Se puede devolver un producto personalizado?
No, no se hacen devoluciones de artículos personalizados.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con algún error solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de mail (info@elrincondepaz.com) o teléfono (648 919 016) y te repondremos los artículos de nuevo.
5.- Promociones y Descuentos
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Si dispones de un cupón de descuento solo tienes que introducirlo en momento del pago y el sistema calculará y aplicará automáticamente el descuento.
¿Cómo me suscribo a las ofertas exclusivas?
En el pie de página de nuestra web te puedes suscribir a nuestra newsletter y de esta forma recibir ofertas exclusivas, enterarte sobre las novedades antes que nadie y aprender trucos y curiosidades sobre bolsos.
6.- Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Llámanos o mándanos un mensaje (whatsapp): 648 919 016
Envíanos un mensaje de correo electrónico: info@elrincondepaz.com
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Los canales de comunicación están abiertos las 24h y tratamos de contestar lo antes posible aunque sea fin de semana o festivo.